Aide & Questions

Vous avez une question ? Nous sommes là pour vous accompagner.

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, vos commandes et votre expérience avec ILARIA – Plaisir à l’italienne.

🔹 Produits

Les produits ILARIA sont-ils des produits pharmaceutiques ?
Non. Les produits ILARIA relèvent de la cosmétique intime et du bien-être.
Ils ne sont pas des dispositifs médicaux ni des produits pharmaceutiques.

Les produits sont-ils conformes aux normes européennes ?
Oui. Tous nos produits sont conçus et fabriqués en Italie, déclarés auprès des autorités sanitaires françaises et conformes à la réglementation européenne en vigueur.

Les produits ILARIA sont-ils sûrs pour la peau et agréables au goût ?
Oui. Nos produits sont dermatologiquement testés, sans silicones, élaborés à partir de matières premières d’origine végétale et non testés sur les animaux.
Ils sont sans parfum : seule une note aromatique est présente, partiellement d’origine synthétique, afin de garantir stabilité et sécurité.
Leur texture et leur formulation permettent un usage « kissable », pour une expérience sensorielle douce et raffinée.

En cas de sensibilité particulière, nous recommandons toutefois de réaliser un test préalable et de consulter un professionnel de santé en cas de doute.

Les produits ILARIA sont-ils testés sur les animaux ?
Non. ILARIA s’engage fermement contre toute forme de test sur les animaux.
Nos produits sont conformes à la réglementation européenne, qui interdit les tests cosmétiques sur les animaux.
Le respect du vivant fait pleinement partie de nos valeurs.

🔹 Commandes & Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires et les moyens de paiement sécurisés proposés par Shopify.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont entièrement sécurisées grâce aux protocoles de paiement certifiés.

🔹 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées.
Les délais peuvent varier selon la destination.

Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons en France et dans plusieurs pays européens.

🔹 Retours & remboursements

Puis-je retourner un produit ?
Conformément à la réglementation, les produits intimes et cosmétiques ne peuvent être repris ni remboursés s’ils ont été ouverts ou utilisés, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Pour plus de détails, consultez notre Politique de remboursement et nos Conditions Générales de Vente.

🔹 Discrétion & confidentialité

Les colis sont-ils discrets ?
Oui. Tous nos envois sont réalisés dans des emballages neutres, sans mention du contenu.

Mes données sont-elles protégées ?
Oui. Vos données personnelles sont traitées dans le respect strict du RGPD.
Pour plus d’informations, consultez notre Politique de confidentialité.

🔹 Nous contacter

Une autre question ?
Notre équipe est à votre écoute à l’adresse suivante :
contact@ilaria-plaisir.com